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    中华会计网校

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    银行员工树立专业的服务形象

    价   格:
    ¥60.00
    可参与活动:

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    • 累计课时:3
    • 听课形式:网络录播
    • 学习时限:6个月
    • 主讲教师:陈浅
    • 上课时间:听课权限开通日
    • 所属类别:窗口业务

    授课名师

    • 陈浅

      某商业银行服务内训师,拥有八年的服务提升管理经验和培训实战经验,一直专注于银行服务与商务礼仪的研究与提升,善于抓住用户核心需求和实际问题进行培训,在网点人员管理与服务方面有独到的见解及培训理念,服务用户实战性强。

      授课特点:根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教。

    培训对象

    新员工、柜员及欲从事网点工作的人员

    课程介绍

    通过本课程的讲解,使客户服务人员树立正确的服务意识与观念,了解客户服务的真正含义,并掌握现今客户最期望企业提供的服务状态。使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范,避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪,才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。

    课程大纲

    1、什么是服务意识?

    2、优质的客户服务表现

    3、树立专业的服务形象:亲切的态度

    4、树立专业的服务形象:专业的形象

    5、树立专业的服务形象:专业的仪容仪表

    6、树立专业的服务形象:标准的服务用语

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