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      银行网点转型的日益推进要求银行不断推进服务水平,规范服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性。以提高产品销售能力,提升客户满意度。互联网技术使得智能化设备,传统银行模式接连受到挑战,智慧银行的推进、网点人员管理转型已是各家银行的共识。网点转型经过1.0、2.0、3.0…..不断的升级转型取得了丰硕的成果,积累了丰富的成功经验,但仍存在诸多方面值得反思。项目方案太过标准统一,不切合不同银行、不同网点的实际情况?项目实施流程太过僵化、太过理论,实战不足?项目期间营销业绩提升效果明显,项目结束后“一夜回到解放前”?
    金融实务,提出“定制、实战、持续”的项目理念,致力于解决当前银行网点营销转型面临的上述三大难题。
    业务流程再造层面
    网点综合
    竞争力提升
    网点服务
    营销能力提升
    网 点
    文化建设
    客户开发
    与维护
    网点内训师
    (TTT)培养
    岗位配置
    与绩效管理
    网点功能定位
    与6S管理
    客户满意度
    调查
    外拓活动设计
    与营销能力提升
      我国商业银行传统业务流程是遵循传统的分工理论,笼统地按活动的相同或相似性,将从事相同或相似活动的人合并在一起,形成职能型群体, 每一个群体从事的工作,对于一个完整的流程来说,只是其中的一个部份,但对这些部门来说却是其工作的全部。在这样的职能型组织中,从某一个客户的需要来看,完整的业务流程常被分割得支离破碎。既导致了银行职员技能的专业化,成为一个片面发展的机器的附属,也增加了各个业务部门之间的交流工作难度, 交易费用也因此大为增加。认识流程,从研究流程入手,用流程来认识、再造银行是当务之急,而构建“流程银行”则是我国商业银行克服弊端,应对竞争压力的最佳选择。
    业务流程再造的四个层面
    组织结构的改革
    管理系统的改革
    人事管理的改革
    信息技术的应用
      目前大多数银行的绩效薪酬制度却没有发挥应有的作用,原因是存在着绩效工资按行政级别分配、贷款绩效存在规模导向(如贷款余额、贷款累放额作为绩效指标),贷款质量考核过于粗放(如按不良贷款率计算绩效得分);柜员没有业务量考核只有存款考核、中后台的人为评比考核流于形式,计划制定不科学,增长率考核存在鞭打快牛的副作用。
    绩效薪酬咨询内容
    岗位价值分析
    薪酬体系设计
    授信条线KPI设计
    柜员KPI设计
    支行长KPI设计
    总和机关各管理职能量化指标设计
    高管年薪测定及其考核指标设计
      企业发展战略规划是企业为谋求长期生存和发展,在分析研究外部环境和内部条件的基础上,以正确的指导思想,对企业使命、目标、经营方向、重大经营方针、策略和实施步骤作长期、系统、全面的谋划。在错综复杂的经济环境下,各商业银行高度重视发展战略的制定与执行,坚持以战略指导业务发展。本咨询项目将从战略的角度出发,在综合分析该银行外部环境和内部条件的基础上,通过SWOT分析和利益相关者分析,制定符合该银行发展的战略理论框架,包括总体战略、业务战略和职能战略。
    项目内容
    职能战略
    管理战略
    市场战略
    客户战略
    产品品牌战略
    风险战略
    同业战略
    企业文化战略
    财务战略
    IT战略
      优良的信贷文化是银行与客户之间形成互信互惠良性发展的助推器,是银行企业文化的核心,也是银行形象在社会公众中的延伸。信贷员是信贷岗重要的组成部分。信贷员的工作能力直接关乎商业银行/信用社的放贷质量和服务质量,更关乎收贷、收息效率,亦是商业银行/信用社能否盈利的根本因素。那么,信贷人员以何种方式提升自身的工作能力,便成为当前最炙手可热的话题。
    项目内容
    市场调查
    信贷战略规划
    产品设计
    风险控制
    信贷能力提升训练
    (尽调、审查、营销、贷后)
    管理制度设计
    岗位设计
    职业规划
    绩效薪酬

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